Hilfe & Kontakt

Du kannst den Namen des Produktes oben in der Suchleiste eingeben oder im Menü die Kategorien durchstöbern, um dein Wunschprodukt zu finden. Wenn du nicht fündig wirst, helfen wir dir gerne weiter – nimm einfach hier Kontakt mit uns auf.

Ob und wann ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist, können wir leider nicht genau sagen. Damit du informiert bleibst, kannst du auf der Produktseite deine E-Mail-Adresse hinterlegen – du erhältst dann automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir die Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Die Bestellbestätigung landet manchmal im Spam-Ordner – schau dort bitte zuerst nach. Findest du sie auch dort nicht, wurde beim Bestellvorgang möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen. Schreib uns in diesem Fall eine Nachricht – wir helfen dir weiter.

Sobald du eine Bestellung aufgibst, wird sie direkt an unser Lager weitergeleitet und so schnell wie möglich verschickt. Dadurch ist eine Stornierung nur in einem kurzen Zeitfenster möglich. Schreib uns so schnell wie möglich eine Nachricht – wir tun unser Bestes, um die Bestellung noch zu stoppen. Eine Garantie können wir leider nicht geben.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist und du die Bestellung nicht mehr möchtest, kannst du die Annahme des Pakets verweigern. In den meisten Fällen ist das auch digital über die Sendungsverfolgung möglich. Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den vollen Rechnungsbetrag.

Änderungen an einer Bestellung sind nach dem Kauf leider nur in Ausnahmefällen möglich. Schreib uns so schnell wie möglich eine Nachricht – wir schauen, was wir für dich tun können.

Sobald du eine Bestellung aufgibst, wird sie direkt an unser Lager weitergeleitet und so schnell wie möglich verschickt. Dadurch ist eine Adressänderung nur in einem kurzen Zeitfenster möglich. Schreib uns so schnell wie möglich eine Nachricht – wir tun unser Bestes, um die Adresse noch anzupassen. Eine Garantie können wir leider nicht geben.

Ist dein Paket bereits unterwegs? In der Sendungsverfolgung kannst du unter den Zustelloptionen oftmals noch Änderungen vornehmen.

Wir liefern aktuell in folgende Länder:

• Deutschland – 4,90 € | kostenlos ab 80 €
• Österreich – 5,90 € | kostenlos ab 80 €
• Niederlande – 4,90 € | kostenlos ab 80 €
• Belgien – 4,90 € | kostenlos ab 80 €
• Frankreich – 6,90 € | kostenlos ab 80 €
• Italien – 6,90 € | kostenlos ab 80 €
• Luxemburg – 6,90 € | kostenlos ab 80 €
• Spanien – 6,90 € | kostenlos ab 80 €

Das hängt von deinem Lieferland ab. Hier ist eine Übersicht:

• Deutschland – DHL
• Österreich – Österreichische Post
• Niederlande – DHL
• Belgien – BPost
• Frankreich – DHL
• Italien – DHL
• Luxemburg – DHL
• Spanien – DHL

Innerhalb Deutschlands kannst du dein Paket auch an eine Packstation oder Filiale liefern lassen. Bitte achte beim Ausfüllen der Adresse auf folgende Angaben:

Packstation:

• Nummer der Packstation
• Deine Kundennummer/Postnummer
• Postleitzahl & Ort

Filiale:

• Im Feld Straße/Hausnr.: „Postfiliale" & Postfilialen-Nummer
• Deine Kundennummer/Postnummer
• Postleitzahl & Ort

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Lieferland. Die jeweils aktuelle Lieferzeit findest du direkt auf der Produktseite.

In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen – ob sie sich noch in Bearbeitung befindet oder bereits verschickt wurde. Sobald dein Paket unterwegs ist, findest du dort auch die Sendungsnummer. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Den aktuellen Standort deines Pakets kannst du jederzeit über den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung einsehen. Dort siehst du auch, wann dein Paket voraussichtlich zugestellt wird.

Das hängt vom Versanddienstleister ab. In der Regel wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben, in einer nahegelegenen Packstation oder Filiale hinterlegt oder ein erneuter Zustellversuch unternommen. In deiner Sendungsverfolgung findest du den genauen Status und weitere Informationen.

Manchmal wird ein Paket als zugestellt markiert, obwohl es noch nicht bei dir angekommen ist. Schau zunächst nach, ob es bei einem Nachbarn abgegeben oder an einer Packstation oder Filiale hinterlegt wurde. Hast du es danach noch nicht gefunden, schreib uns eine Nachricht – wir klären das für dich.

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Paket nicht zugestellt werden kann – zum Beispiel eine fehlerhafte Adresse oder eine fehlgeschlagene Zustellung. Den genauen Grund findest du in der Sendungsverfolgung.

Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei dir und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Schreib uns eine E-Mail mit folgenden Informationen, damit wir uns schnell um dein Anliegen kümmern können:

• Deine Bestellnummer
• Ein Foto, auf dem die Beschädigung deutlich zu sehen ist
• Um welchen Artikel es sich handelt (z. B. Geschmacksrichtung)

Schreib uns eine E-Mail mit folgenden Informationen, damit wir das schnell für dich klären können:

• Deine Bestellnummer
• Ein Foto des falsch gelieferten Artikels
• Welchen Artikel du stattdessen erhalten hast und welchen du eigentlich bestellt hattest

Falls ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, schau bitte zunächst in deinem Kundenkonto nach, ob deine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen verschickt wurde. Ist das nicht der Fall, schreib uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer – wir kümmern uns schnell um eine passende Lösung.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

Google Pay (nur im Chrome-Browser verfügbar): Beim Checkout wählst du „Google Pay" aus. Google Pay ruft dann automatisch die hinterlegte Kredit-/Debitkarte oder das verknüpfte Bankkonto ab. Die Zahlung bestätigst du per Fingerabdruck, Face ID oder Geräte-PIN.

PayPal: Du wirst am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Dort kannst du dich mit deinen Zugangsdaten anmelden oder als Gast bezahlen. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb weniger Minuten verbucht.

Kreditkarte: Deine Kreditkartendaten werden auf unseren sicheren Bezahlseiten per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Klarna – Kauf auf Rechnung: Unser Partner Klarna gewährt dir eine Zahlungsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Alle Zahlungsdetails findest du direkt auf der Klarna-Rechnung. Bei Fragen erreichst du den Klarna-Kundenservice hier: [Link]

Klarna – Sofortüberweisung: Du bezahlst direkt über dein Onlinebanking-Konto. Die Zahlung bestätigst du über die gesicherte Klarna-Seite mit deinen Onlinebanking-Zugangsdaten.

iDEAL: Mit iDEAL bezahlst du direkt über das Online-Banking deiner Bank. Nachdem du iDEAL ausgewählt hast, wählst du deine Bank aus, wirst sicher weitergeleitet und bestätigst die Zahlung wie gewohnt in deiner Bankumgebung – alle Daten sind bereits für dich ausgefüllt.

EPS-Überweisung: Mit der EPS-Überweisung bezahlst du sicher und bequem über dein eigenes Online-Banking. Nachdem du EPS ausgewählt hast, wirst du direkt zu deiner Bank weitergeleitet. Dort sind alle Zahlungsdaten bereits für dich ausgefüllt – du musst die Zahlung nur noch prüfen und bestätigen.

Bancontact: Bancontact ist die meistgenutzte Zahlungsmethode in Belgien. Du bezahlst direkt über deine belgische Bankkarte – entweder per QR-Code mit der Bancontact-App oder durch Eingabe deiner Kartendaten. Die Zahlung wird sofort verarbeitet.

Ja, wir bieten zwei Möglichkeiten an:

Klarna Kauf auf Rechnung: Du hast 30 Tage Zeit nach Erhalt der Rechnung zu bezahlen – so kannst du erst bezahlen, nachdem dein Paket bei dir angekommen ist.

PayPal „Später bezahlen": Auch über PayPal hast du die Möglichkeit, den Betrag bis zu 30 Tage später zu bezahlen oder in Raten zu zahlen.

Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, wird deine Rechnung erstellt. Du kannst sie entweder in deinem Kundenkonto herunterladen oder den Download-Link in deiner Versandbestätigung nutzen.

Manchmal kommt es bei Online-Zahlungen zu technischen Problemen – sei es eine kurze Verbindungsunterbrechung oder ein vorübergehender Fehler beim Zahlungsanbieter. Überprüfe bitte zunächst, ob deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden. In manchen Fällen hilft es auch, den Browser-Cache zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden.

Klappt es danach immer noch nicht, wähle bitte eine andere Zahlungsmethode aus, damit deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg gebracht werden kann.

Sobald sich dein Paket auf dem Weg zu dir befindet, erhältst du eine E-Mail von uns mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Dort findest du auch einen Download-Link mit dem du die dazugehörige Rechnung herunterladen kannst.

Beim Checkout findest du auf der rechten Seite das Feld „Rabattcode". Gib deinen Code dort ein und klick auf „Anwenden" – der Rabatt wird dann automatisch auf deinen Warenkorb angewendet.

Oft sind Rabattcodes an Bedingungen geknüpft oder haben ein Ablaufdatum – schau dazu nochmal in den Flyer, Newsletter oder die E-Mail, über die du den Code erhalten hast.

Wenn du über eine externe Seite zu uns gekommen bist, kann es sein, dass bereits ein Rabattcode mit deinem Produkt verknüpft ist. Prüfe, ob unter dem Feld „Rabattcode" bereits ein Code angezeigt wird – diesen kannst du dort auch entfernen oder ersetzen.

Hast du noch weitere Fragen, schreib uns eine Nachricht und nenne uns deinen Rabattcode und die Fehlermeldung – wir helfen dir weiter.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware Artikel an uns zurücksenden. Starte deine Retoure einfach direkt in deinem Kundenkonto – du erhältst dann eine E-Mail mit deinem Retourenlabel und einem QR-Code, den du bei der Abgabe im Paketshop vorzeigen kannst.

Bitte beachte, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel sowie Non-Food-Produkte in der unbeschädigten Originalverpackung zurücknehmen können.

Ist mit einem Artikel etwas nicht in Ordnung? Schreib uns eine Nachricht – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir deine Rücksendung und veranlassen die Rückerstattung. In der Regel dauert das 5–10 Werktage ab Eingang des Pakets bei uns. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – du musst nichts weiter tun.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst den Artikel jedoch innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Paket nicht zugestellt werden kann – zum Beispiel eine fehlerhafte Adresse oder eine fehlgeschlagene Zustellung. Den genauen Grund findest du in der Sendungsverfolgung.

Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei dir und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Ein Kundenkonto zu erstellen geht schnell und ohne Passwort. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein – du erhältst dann einen Login-Code per E-Mail. Nach der Eingabe des Codes ist dein Konto direkt aktiv und du kannst deine Bestellungen, Rechnungen und Retouren jederzeit einsehen.

Hier kannst du dein Kundenkonto erstellen.

Bestellungen werden nur im Kundenkonto angezeigt, wenn sie mit der dazugehörigen E-Mail-Adresse aufgegeben wurden. Wurde beim Kauf eine andere E-Mail-Adresse verwendet, taucht die Bestellung dort nicht auf – sie wurde aber trotzdem erfolgreich aufgegeben und wird normal bearbeitet.

Schreib uns eine E-Mail von der E-Mail-Adresse, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist – wir kümmern uns dann um die Löschung.

Als Lebensmittelhersteller sind wir an die Health-Claims-Verordnung (HCVO) der EU gebunden. Diese schreibt vor, welche gesundheitsbezogenen Aussagen wir zu unseren Produkten machen dürfen – und schließt viele der weitläufig bekannten Wirkungsweisen aus.

Für weiterführende Informationen empfehlen wir eine Recherche bei seriösen Quellen oder ein Gespräch mit deinem Arzt, Heilpraktiker oder Ernährungsberater.

Dazu können wir leider keine allgemeine Aussage machen, da das je nach Produkt und individueller Situation unterschiedlich ist. Bitte sprich vor der Einnahme mit deinem Arzt.

Die Verzehrempfehlung findest du direkt auf der Produktseite in der Artikelbeschreibung. Für eine individuelle Ernährungs- oder Medizinberatung empfehlen wir dir, einen Arzt oder Ernährungsberater zurate zu ziehen.

Du bist Influencer und möchtest eine Kooperation mit uns eingehen? Schreib uns eine E-Mail mit Infos über dein Profil und deine Motivation an influencer@vitafybrands.de – wir leiten deine Anfrage direkt an die zuständige Abteilung weiter.

Du möchtest mit uns kooperieren oder uns ein Angebot machen? Schreib uns eine E-Mail – wir leiten deine Anfrage an die zuständige Abteilung weiter.

Anfragen zu Kooperationen: marketing@vitafy.de Händleranfragen/B2B: sales@nutrition-germany.de